世界第一清洁员的秘密

日本的羽田机场被誉为世界上最干净的机场,而管理机场内500名清洁人员的功臣正是新津春子女士。

虽然父亲是日本人,但17岁才从大连来到日本,由于语言不通,她选择了“清洁员”这个不需要太多日语的工作。不过即使在日本这个尊重匠人的国家,清洁工也不是备受尊敬的职业。然而,语言不通,身份尴尬,反而催生了新津春子对工作的执着。

如今,她被称为“日本第一清洁达人”,并且她的工作哲学和成就被NHK拍摄成纪录片,成为了世界名人。由于她的出名,许多人都会专程去羽田机场朝圣,作为堪培拉最专业的清洁团队,Mr Guru这次也专程飞赴日本学习这位世界第一的同行的清洁哲学。

1. 心法:在内心留给清洁一个空间
春子女士说, 27岁那年她拿到了全日本清洁技能大赛的第一名。在技术上理应已经非常自信,然而却没有完胜的快感。此时她的上司铃木前辈告诉她:“一个人心里有余裕,才能打扫出上佳的效果。因为只有这样,才能将你的亲切细致,间接传递给后来经过这里的人。”从此,春子似乎知道自己的使命。完美却冰冷的技术与充满爱心为他人着想所驱动的工作,这两者之间的差距可能不容易被察觉出来,但对于人类本身的差别实在太大了。

这个道理虽然听起来非常简单,然而500名清洁工里,只有一个春子女士。而且当Mr Guru去羽田机场实地考察时,发觉自从春子女士太过出名而无法正常工作后,机场的清洁程度似乎也略有下降,虽然依旧干净,但仔细观察,已经不能称之为一尘不染了。所以我们看似简单的努力,其实并不简单。

近几年,春子会被邀请到中国来演讲。但她最大的感受是,虽然企业的领导非常欣赏她,但听课的员工并没有准备好将清扫做到极致的心态。这样的思想意识的差距是巨大的,无法靠课程弥补的。

2. 利器:自制的工具
新津春子不是工业设计师,但却开发很多自己专用的工具。比如用竹片削制成的铲子,废弃牙刷改制的刷子,用于检查马桶死角的镜子等。

这些工具虽然不复杂,但每一件都是她通过大量的经验所总结出的最实用的清洁工具。受此启发,Mr Guru也开始筹备开发自主设计的专用清洁工具,这样市面上买不到的工具正是完全按照工作需求定制的最顺手最有效率的工具。以后也许也会量产,成为面向大众的商品。

3. 原则:顺手清洁
春子在自己的书《不烦不累扫一屋》里提到,顺手做清洁是最有效率的方法。

下个楼,就可以把扶手擦一遍,做完饭,灶台也已经擦干净。即使在工作中,春子大量的时间是在机场里来回检查监督她管理下的员工,但她所到之处,如果有一点不干净,她会立即处理。事实上,这样机场就长期处于99分的状态,春子要做的就是完成最后的第一百分。换句话说,一旦一段时间不去处理,清洁度降到80几分,就要花费数倍的时间让其重回100分,并且很有可能会陷入恶性循环,越来越难清洁。虽然再难的污渍,春子都有办法处理,但她更崇尚从容而优雅的维持干净的状态,这个意义上,她可以称之为清洁的贵族。


这就是新津春子成为世界第一清洁员的心法,工具和原则。当然最重要的还是心法。工具可以买到,也可以制作。原则一说就懂,不懂也可以看书。但想要清洁的心情,并不是能教的。但是在此,Mr Guru认为也并不难理解。每一个母亲都会希望自己的孩子别在脏的地面上玩,有的甚至会随身携带消毒喷雾之类的东西。如果你能理解这种心情,那就不难理解新津春子的那份爱心。正因为羽田机场里的每一个乘客都是她的责任,所以无论如何她都要维持机场的干净,给予他们最优质的体验。

以下是Mr Guru的Lotus女士在羽田机场拍摄的实地照片